Системы безопасности, пожарной и охранной сигнализации, мониторинга и диспетчеризации, предлагаемые сегодня, достаточно сложны, важной составляющей был и остается их оператор, который координирует всю их деятельность.
Многие компании, подбирая систему видеонаблюдения, тратят много сил и средств на дорогостоящую и многофункциональную технику, полагая, что это и есть залог качественной работы системы. Но несмотря на то, что видеонаблюдение, как и множество различных систем безопасности, достаточно автономно, функционально и широко программируемо, наличие оператора необходимо всегда. Его подбору необходимо уделять не меньше внимания, чем техническому оснащению системы, так как оператор является частью системы видеонаблюдения, которая может скоординировать ее работу и принять решение в экстренной ситуации.
Система взаимодействия человека с техническим и программным аппаратом систем видеонаблюдения имеет некоторые особенности, которые обязательно необходимо учитывать при подборе кандидатуры оператора. Важнейшим фактором здесь является восприятие информации оператором, что является залогом его быстрой и адекватной реакции на то или иное происшествие. Любой человек имеет пять основных путей получения информации, но для оператора систем видеонаблюдения основными каналами получения данных о текущих процессах являются в основном зрительный и слуховой, в меньшей степени – тактильный и вестибулярный аппараты.
Действия оператора зависят также от его анализаторских способностей и сенсомоторных реакций. Вообще большинство работ, выполняемых оператором систем видеонаблюдения, являются совокупностью разных видов сенсомоторных реакций. Поэтому оценка психофизиологического состояния кандидата на этот пост имеет немаловажное значение.
То есть самое первое, на что обращается внимание при выборе оператора, – время, затрачиваемое им на поиск нужной информации, объем данных, который человек может проанализировать за промежуток времени («пропускная способность» оператора), его адекватность в принятии решений и надежность.
Под надежностью здесь понимается сохранение эффективности работы оператора в экстренных ситуациях. Ее также можно оценить, если учесть некоторые факторы, к числу которых относятся выносливость, устойчивость к внешним раздражителям (шум, помехи, отвлечения и т.п.), быстрая переключаемость с одной задачи на другую и прочие.