29 января 2006 г.

Интернет-магазины и основные ошибки электронной коммерции

Удобство Интернета побудила нас делать покупки, сидя дома. Но не все интернет-магазины одинаково успешны. Непопулярность сайтов зависит от допущенных владельцами ошибок. Их много, но наиболее критические указаны в данной статье.

Доступность Интернета в последние годы перевернула наше представление о жизни. Никогда информация не была так доступна, а процесс ее получения никогда не был таким простым. Коммерция в Интернете стала для владельцев компаний и посетителей сайтов обычным делом, хотя раньше было все это себе представить просто невозможно.

Количество интернет-магазинов сегодня исчисляется тысячами, если не десятками тысяч. Сегодня в сети можно приобрести все: от продуктов питания до дорогостоящего высокотехнологичного оборудования. Но не все магазины прибыльны и приносят выгоду от своего существования. В чем секрет? Попробуем затронуть основные моменты, взяв за основу успешный онлайн-магазин бытовой техники Miele, изучив его каталог Miele для кухни и просмотрев структуру сайта.

Ясно удивление владельцев тех сайтов, что никак не могут начать работать и приносить прибыль. Проблема в том, что почти всем владельцам интернет-магазинов нравятся собственные сайты. Они их восхваляют и обожают как собственного ребенка.

Именно поэтому при создании сайта нужно смотреть на него со стороны глазами пользователя (покупателя), притом не опытного, а вполне заурядного, заходящего в сеть раз или два в день, и того для того, чтобы узнать погоду и просмотреть последние новости на информационном портале.

Вспоминаем рассматриваемый безымянный сайт. Первое слагаемое успеха - доступность информации. При посещении ресурса сразу же ясно чему он посвящен. Все меню интуитивно понятны и расположены компактно, но не мешают друг другу: если пользователю нужно купить духовый шкаф, то в поля зрения попадает ссылка «Духовые шкафы», где расположены (опять-таки удобно) модели, цена и фотография. При этом в разделе присутствует дополнительная информация по теме.

Следующий критерий, которому должен соответствовать виртуальный магазин - понятный процесс оплаты и доставки товара. На качественных ресурсах, не жалея времени, был составлен доступный и понятный текст о процессе покупки. Отсутствие всех возможных вариантов оплаты идет в минус сайту. Ведь как ни как, а покупатель тратит свои собственные средства, чтобы получить товар, а тратить их клиенту должно быть удобно.

Однозначно проигрывают сайты, содержащие специфические термины. Например, зависимая духовка Miele или независимая варочная поверхность. Помним, кого мы рассматриваем в качестве посетителя. Правильно, он не должен быть профи в области бытовой техники, он ее не продает и не производит, он просто хочет ей пользоваться. Выводы, надеюсь, ясны.

Дальше - еще придирчивей. Информация о магазине должна быть наиболее полной. Почему у многих продажи не ахти? Нет информации о владельце, местоположении склада или офиса и тому подобной информации. Обычно владельцы говорят «ну и что, зачем мне указывать свои данные?» Окей, а как насчет того, чтобы покупать кто-его-знает-где самим?

И еще обязательно надо помнить о связи с клиентом. А он ох какой разный бывает. Именно поэтому должны быть задействованы все возможные варианты связи: телефон, факс, e-mail, ICQ, Skype. Притом ответы должны даваться оперативно, грамотно и точно - «без воды».

Это первые и основные шаги на пути к фразе «все, этот клиент наш!». Но на самом деле все намного серьезней, и необходимых шагов предстоит сделать много, но это уже совсем другая история.